頁(yè)面策劃：空白頁(yè)面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？

【文字摘要】在我經(jīng)歷的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，所有的項(xiàng)目成員都會(huì)要求設(shè)計(jì)師優(yōu)先制做所謂的「典型頁(yè)面」，常見(jiàn)的就是產(chǎn)品的首頁(yè)和詳情頁(yè)。

而空白頁(yè)面，或者說(shuō)缺省數(shù)據(jù)頁(yè)面（例如沒(méi)有任何聯(lián)系人的通訊錄和沒(méi)有任何聊天記錄的微信），通常都是在設(shè)計(jì)過(guò)程的最后階段才作考慮。有些時(shí)候，甚至?xí)贿z忘。直到某個(gè)開(kāi)發(fā)同學(xué)提出來(lái)，『這個(gè)頁(yè)面，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)候，該顯示什么鬼東西啊？』

今天翻譯的這篇文章，作者從用戶首次接觸產(chǎn)品，還沒(méi)有內(nèi)容/數(shù)據(jù)/好友的情況入手，分析并總結(jié)了一些空白頁(yè)面設(shè)計(jì)的思路，應(yīng)該能給各位產(chǎn)品設(shè)計(jì)者帶來(lái)靈感。下面進(jìn)入譯文。

用戶「首次使用」你的產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到空白狀態(tài)的頁(yè)面，這也是用戶由淺入深接觸你的產(chǎn)品的必經(jīng)之路。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)秀的空白頁(yè)面應(yīng)該達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：

• 教育用戶
• 取悅用戶
• 引導(dǎo)用戶

1.教育你的用戶

空白的回收站頁(yè)面——回收站里的東西將在60天后被刪除

一個(gè)優(yōu)秀的空白頁(yè)面應(yīng)該解決如下問(wèn)題：

• 何物（What）：解釋這個(gè)頁(yè)面在說(shuō)什么
• 何地（Where）：告知用戶當(dāng)前的位置，以及接下來(lái)可以干什么
• 何時(shí)（When）：解釋此處空白在什么情況下將出現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)

空白的共享鏈接頁(yè)面——你分享的東西會(huì)出現(xiàn)在這里

2. 取悅你的用戶

空白的代碼提交頁(yè)面

譯注：這是 Bitbucket 的代碼提交記錄頁(yè)面，當(dāng)它為空時(shí)，網(wǎng)站的擬人化形象——一個(gè)小桶子用幽怨的口氣說(shuō)道，『我這里沒(méi)有任何提交記錄，這讓我顯得毫無(wú)用處。我感到很難過(guò)。』（解決這個(gè)問(wèn)題） 優(yōu)秀的第一印象不僅僅與可用性有關(guān)，它也與產(chǎn)品的調(diào)性有關(guān)。

問(wèn)你自己這幾個(gè)問(wèn)題：

• 你能讓用戶感到新鮮或者出乎意料嗎？
• 你能讓用戶從心底綻開(kāi)笑容嗎？
• 你能讓用戶感受到你產(chǎn)品的優(yōu)秀調(diào)性嗎？

空白的收藏夾

譯注：一個(gè)仙人掌杵在那里，說(shuō)道，『這兒看起來(lái)像是沙漠！你沒(méi)有任何收藏的東西 』接下還有一個(gè)引導(dǎo)用戶去收藏的行動(dòng)按鈕。

空白的內(nèi)容頁(yè)面

譯注：一個(gè)略顯苦逼的熊貓臉，說(shuō)道，『我們?cè)谥車兑矝](méi)找到看起來(lái)你周圍沒(méi)有什么特別的事情發(fā)生。你可以過(guò)一陣子再試試這個(gè)功能。』

通過(guò)空白頁(yè)面取悅用戶，可以做這些：

• 品牌（On brand）：介紹并強(qiáng)化你的品牌元素
• 亮點(diǎn)（Different）：有創(chuàng)意或者展示你的幽默感
• 共鳴（Relatable）：展示你的產(chǎn)品溫暖人性的一面

空白的任務(wù)界面

譯注：看起來(lái)像是一個(gè)游戲的任務(wù)列表頁(yè)面。一個(gè)潛水員在一條鯊魚(yú)旁邊，說(shuō)道，『你還沒(méi)有準(zhǔn)備好，指揮官。回去再訓(xùn)練一下吧。』

3. 引導(dǎo)用戶行動(dòng)

空白的項(xiàng)目頁(yè)面

譯注：一個(gè)小人若有所思的看著右上角，念道，『唔……那個(gè)藍(lán)色的按鈕肯定很重要』。

空白的關(guān)注列表頁(yè)

譯注：『你還沒(méi)有關(guān)注任何人。關(guān)注其他人可以查看他們收集的故事。你關(guān)注得越多，F(xiàn)lipboard 提供的服務(wù)就更好！』接下來(lái)就是一個(gè)引導(dǎo)用戶去關(guān)注其他人的行動(dòng)按鈕。

Airbnb 的空白的歷史行程頁(yè)面

譯注：『當(dāng)你結(jié)束一次旅行，你會(huì)在這看到它。』接下來(lái)就是一個(gè)引導(dǎo)用戶去探索的行動(dòng)按鈕。 在空白頁(yè)面上引導(dǎo)用戶的下一步行動(dòng)，需要包含這三點(diǎn)：

• 動(dòng)機(jī)（Motivate）：向目標(biāo)用戶展示激勵(lì)性的語(yǔ)言，例如：『現(xiàn)在就開(kāi)始！』
• 勸說(shuō)（Persuade）：利益點(diǎn)不僅要在落地頁(yè)上展示。當(dāng)用戶與你的產(chǎn)品交互時(shí)，也可以反復(fù)展示利益點(diǎn)。
• 直接（Direct）：在一開(kāi)始就向用戶展示唯一且最優(yōu)的路徑。提供行動(dòng)按鈕或者給出引導(dǎo)。在用戶初次接觸 app 時(shí)并不適合讓他們做選擇題。你應(yīng)該讓初次接觸的體驗(yàn)盡可能的簡(jiǎn)單。假如剛開(kāi)始就需要用戶創(chuàng)建一些內(nèi)容，你應(yīng)該提供一些模板之類的東西讓用戶可以借鑒。

增加空白頁(yè)面的投入吧

最棒的設(shè)計(jì)通常也是最具有挑戰(zhàn)性的——它要求在信息呈現(xiàn)與操作上達(dá)成精巧的平衡。但是，一個(gè)空白狀態(tài)的頁(yè)面就可能阻斷你的用戶進(jìn)一步探索你所設(shè)計(jì)的精妙界面。這些空白頁(yè)面難道不值得你投入更多的時(shí)間和關(guān)注嗎？