我們不能坐在房子里空想，應(yīng)該像毛澤東寫(xiě)《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》一樣，主動(dòng)去了解。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要“從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去”
編者按：
近日，奇虎360董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎在其個(gè)人博客發(fā)表博文，就互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式所倚靠的基本思路表達(dá)了觀點(diǎn)。周鴻祎以毛澤東帶領(lǐng)中國(guó)人民取得解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利為例，表達(dá)了“走群眾路線(xiàn)”的重要性。周鴻祎認(rèn)為，做技術(shù)的人應(yīng)摒棄在技術(shù)能力上的優(yōu)越感，主動(dòng)貼近并了解用戶(hù)，掌握用戶(hù)需求以及建議。
以下為周鴻祎觀點(diǎn)全文。
周鴻祎：
《毛澤東選集》第一卷開(kāi)篇第一句話(huà)：“誰(shuí)是我們的朋友，誰(shuí)是我們的敵人，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題。”
我想換一種說(shuō)法，對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，“誰(shuí)是我們的用戶(hù)，誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)問(wèn)題是從事互聯(lián)網(wǎng)的首要問(wèn)題。”
現(xiàn)在一說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)，就先提到商業(yè)模式，一說(shuō)商業(yè)模式，就要問(wèn)怎么掙錢(qián)，何時(shí)盈利。其實(shí)，商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，分為幾個(gè)方面。第一是用戶(hù)模式，就是要回答誰(shuí)是自己的用戶(hù)，給他們提供什么樣價(jià)值的東西。第二是產(chǎn)品模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是你要做什么，不做什么。第三是市場(chǎng)模式。就是你要如何定位，用什么樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎么把用戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)換成商業(yè)價(jià)值。
所以，誰(shuí)是我們的用戶(hù)，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，首先要回答這個(gè)問(wèn)題。
因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都生活在自己的圈子里，都會(huì)不由自主地認(rèn)為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品，那就會(huì)把自己當(dāng)作典型用戶(hù)。當(dāng)年大革命時(shí)期，陳獨(dú)秀認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人是革命的典型代表，所以他只能發(fā)動(dòng)少數(shù)人干革命。毛澤東出身農(nóng)村，認(rèn)為湖南的農(nóng)民才是革命的典型代表，結(jié)果他成功了。陳獨(dú)秀不成功，因?yàn)樗褧?shū)本上的馬列當(dāng)行動(dòng)指南，典型用戶(hù)是空想出來(lái)的。毛澤東成功了，因?yàn)樗健坝脩?hù)”那里進(jìn)行了調(diào)查，了解到了實(shí)際情況。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，跟15年前不一樣了。那個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的典型用戶(hù)就像我一樣，學(xué)計(jì)算機(jī)出身，會(huì)編程，喜歡互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的各種新玩意兒，還喜歡看誰(shuí)的東西做得好，做得酷。今天，像我這樣的用戶(hù)只占互聯(lián)網(wǎng)人口中的一小部分。越來(lái)越多的中年人、老年人加入進(jìn)來(lái)，網(wǎng)民的學(xué)歷越來(lái)越低，低收入的網(wǎng)民占很大比例。這些用戶(hù)一般是沉默的大多數(shù)，不習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的看法，也不愿意向廠(chǎng)商反映產(chǎn)品意見(jiàn)。還有很多方面跟我們做產(chǎn)品的很不一樣。
像這些用戶(hù)，他們對(duì)產(chǎn)品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子里空想，應(yīng)該像毛澤東寫(xiě)《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》一樣，放下身段，放低姿態(tài)，主動(dòng)地去了解他們。比如，在路邊上看到農(nóng)民工用手機(jī)上網(wǎng)，在網(wǎng)吧里看到有人邊吃盒飯邊玩游戲的，或者有小女生在玩勁舞團(tuán)，你都可以湊過(guò)去，打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)他們上啥網(wǎng)站，喜歡玩啥游戲，喜歡看什么新聞。
做技術(shù)的人覺(jué)得有一種天生的優(yōu)越感，有的人用居高臨下的眼光來(lái)看普通的用戶(hù)。這種心態(tài)是絕對(duì)做不出好產(chǎn)品的。其實(shí)，心態(tài)這東西就是一層窗戶(hù)紙，一旦你這樣捅破了，你就放下了自我，真正融入到用戶(hù)中去了。毛澤東還有一句話(huà)：從群眾中來(lái)，到群眾中去。我把它改一下，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要“從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去。”
從用戶(hù)中來(lái)，放下架子，真正從用戶(hù)角度去看產(chǎn)品，把一切花哨的玩意兒去掉，把復(fù)雜的技術(shù)做到后臺(tái)，讓用戶(hù)看到的是簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔，讓用戶(hù)用起來(lái)是順手，順心。這樣做出來(lái)的東西，才會(huì)受到用戶(hù)的歡迎，才會(huì)讓產(chǎn)品到用戶(hù)中去，從而匯聚起大規(guī)模的用戶(hù)基礎(chǔ)。
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